Introductie
In dit artikel wordt een voorbeeldproces beschreven van het aanmaken en verwerken van een storing en het aanmaken en verwerken van een vervolg werkopdracht (WO) op deze storing. Het voorbeeld betreft een snelroldeur welke schade heeft opgelopen en niet meer functioneert.
Afbeelding: Storing en vervolg werkopdrachten
Inhoudsopgave
Stap 1: Melding maken van de schade (DiMo)
Stap 2: Storing aanmaken (MMO)
Stap 3: Storing verwerken + Vervolg werk markeren (DiMo)
Stap 4: Dashboard card 'Vervolgwerk nodig' (MMO)
Stap 5: Vervolgwerk sluiten (MMO)
Stap 1: Melding maken van de schade - DiMo
Een van de roldeuren van ons fictief bedrijf heeft schade opgelopen nadat deze is aangereden door een heftruck. De deur ging in eerste instantie nog wel weer dicht, maar wil ondertussen niet meer open. Dit is natuurlijk een behoorlijk probleem.
Om dit op te lossen, maakt de medewerker die dit ervoer een melding aan op dit object via de Digitale Monteur (DiMo).
Afbeelding: De snelroldeur in kwestie, welke aangereden is.
In het dialoog van de storing vullen we de nodige gegevens in om deze storing te gaan verhelpen. Des te meer info des te beter, maar we weten momenteel nog niet veel.
Afbeelding: Een melding aanmaken op de snelroldeur
De medewerker heeft de melding succesvol aangemaakt en krijgt hiervan een bevestiging:
Afbeelding: Bevestiging aanmaken melding
Stap 2: Storing aanmaken op een melding - MMO
Een van onze medewerkers heeft zojuist een melding aangemaakt dat de roldeur niet meer open gaat.
Om dit op te lossen, maken we een storing aan op dit object in McMain Online (MMO), zodat we gelijk hiermee aangeven dat dit een urgent probleem is, en dat het het liefst vandaag nog opgelost moet worden.
Afbeelding: De snelroldeur in kwestie, welke aangereden is.
In het dialoog van de storing vullen we de nodige gegevens in om deze storing te gaan verhelpen. Des te meer info des te beter, maar we weten momenteel nog niet veel.
Afbeelding: Een storing aanmaken op de snelroldeur
Stap 3: Storing verwerken en vervolg werk markeren (DiMo)
Gezien we vermoeden dat het werk mechaniek betreft, sturen we onze medewerker van de mechanische dienst hier op af. We hebben binnen de storing de medewerker toegewezen en de datum van vandaag toegezegd, zodat deze medewerker dit ook onmiddellijk in zijn planning ziet verschijnen.
Afbeelding: De aangemaakte storing op de snelroldeur
De mechanisch monteur reageert op de storing, en doet het nodige onderzoek, waarop deze enkele onderdelen vervangt. De roldeur wil echter nog steeds niet open, en de monteur komt er achter dat door de schade er elektrische componenten zijn beschadigt. Echter heeft de monteur zijn werkzaamheden voltooid, dus markeert hij de WO voor een vervolg WO en zet hij deze vervolgens op Gereed.
Afbeelding: Gereedgemelde werkopdracht
Stap 4: Dashboard card 'Vervolgwerk nodig' (MMO)
Omdat er nog elektrische werkzaamheden gedaan moeten worden, kan de werkvoorbereider dit terugzien in het dashboard onder de card 'Storingen: Vervolgwerk vereist'.
Afbeelding: Storingen: Vervolgwerk vereist dashboard-card
Als er op deze card geklikt wordt, opent een dialoog met een overzicht van alle storingen die nog vervolgwerk vereisen.
Afbeelding: Selecteer de storing binnen de dialoog van de dashboard card.
De werkvoorbereider klikt op 'Vervolgwerk nodig' en geeft commentaar aan waarom dit nodig is. Commentaar in dit veld wordt de werkbeschrijving voor de vervolg werkopdracht, dus het is handig om hier gelijk concreet te zijn.
Vervolgens klikt de werkvoorbereider op de oranje actieknop om de vervolg WO aan te maken, waarop een 'Vervolg WO Aanmaken' dialoog opent.
Afbeelding: Een vervolg WO aanmaken
Een vervolg WO wordt aangemaakt met de nodige informatie, waarop vervolgens op 'Aanmaken' kan worden geklikt.
Afbeelding: Vervolg WO aanmaken dialoog
Stap 5: Vervolg WO afhandelen
Een vervolg WO is niet anders dan een voorbereide werkopdracht met additionele info en logboekinformatie, dus het afhandelen van een vervolg WO is niet anders dan dat van een normale WO.
In dit geval wil de werkvoorbereider nog de vakgroep en coördinatorgroep overzetten naar elektrisch, en vervolgens een medewerker binnen deze groep toewijzen. Hiermee kan de TD elektrisch aan het werk gaan zoals de TD mechanisch al was geweest, en hopelijk de storing oplossen.
De voorgaande WO is terug te vinden in de 'Vervolg werkopdracht' tab als deze bestaat. In dit geval is W0000487 een vervolgwerkopdracht op A0000438, wat hier in terug te zien is.
Afbeelding: Aangemaakte Vervolg WO
Het is goed om te weten dat een vervolg WO in principe oneindig aangemaakt kan blijven worden. Als er ook in dit geval meer werkzaamheden nodig zijn, dan kan de monteur er voor kiezen om nogmaals een vervolg WO aan te maken. Echter kruipt dan wellicht ook de vraag of dit werk wel goed ingepland en uitgevoerd wordt.
We gaan er in dit geval van uit dat het werk afgerond is, en de snelroldeur weer functioneert naar behoren.
Gerelateerde artikelen: